Términos del servicio

Términos y condiciones de uso

Sitio web y tienda en línea www.ugreencolombia.com

Premium Electronics S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901866040-1, con domicilio principal en Cra 15 # 76-86 Lc 2 en Bogotá D.C., teléfono +57 320 831 7277 y correo electrónico ventas@ugreencolombia.com (en adelante, "Premium Electronics", "UGREEN Colombia", "la Compañía" o "nosotros"), en su calidad de distribuidor oficial autorizado de la marca UGREEN en Colombia, pone a disposición de los usuarios el presente documento de Términos y condiciones (en adelante, los "Términos"), aplicable al sitio web www.ugreencolombia.com (en adelante, el "Sitio") y a las operaciones de comercio electrónico que en él se realicen.

Estos Términos se expiden en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024, de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y firmas digitales, y demás normas concordantes del ordenamiento colombiano.

Lea atentamente estos Términos antes de utilizar el Sitio o realizar cualquier compra. El acceso al Sitio y la realización de cualquier transacción implica la aceptación expresa, inequívoca y verificable de los presentes Términos.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que a continuación se indica:

1.1. Comercio electrónico: realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos cursados telemáticamente entre la Compañía y el Consumidor, en los términos del artículo 49 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999.

1.2. Consumidor o Usuario: toda persona natural o jurídica que como destinatario final adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.

1.3. Producto: todo bien o servicio ofrecido por la Compañía a través del Sitio, incluyendo accesorios tecnológicos de la marca UGREEN.

1.4. Pedido: oferta de compra que el Consumidor formula a la Compañía mediante la finalización del proceso de checkout en el Sitio.

1.5. Pasarela de pago: proveedor tecnológico autorizado que permite procesar instrumentos de pago electrónicos (tarjetas crédito y débito, PSE, transferencias y demás).

1.6. Días hábiles: días lunes a viernes, exceptuando festivos en Colombia.

1.7. Estatuto del Consumidor: Ley 1480 de 2011 y normas que la modifiquen o adicionen, en particular la Ley 2439 de 2024.

2. Identificación del proveedor

En cumplimiento del literal a) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informa al Consumidor lo siguiente:

2.1. Razón social: Premium Electronics S.A.S.

2.2. NIT: 901866040-1

2.3. Domicilio principal y dirección de notificación judicial: Cra 15 # 76-86 Lc 2 en Bogotá D.C.

2.4. Teléfono de contacto: +57 320 831 7277

2.5. Correo electrónico de contacto: ventas@ugreencolombia.com

2.6. Representante legal: Jhon Sebastián Ramírez Hoyos

2.7. Sitio web: www.ugreencolombia.com

2.8. Enlace a la autoridad de protección al consumidor. De conformidad con el parágrafo del artículo 50 del Estatuto del Consumidor, en el Sitio se encuentra disponible un enlace visible a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.

3. Aceptación de los Términos

3.1. La utilización del Sitio y la realización de cualquier compra implica la aceptación íntegra de estos Términos por parte del Consumidor, quien manifiesta haberlos leído, comprendido y aceptado de manera expresa, inequívoca y verificable, conforme al artículo 50 literal d) de la Ley 1480 de 2011.

3.2. Si el Consumidor no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

3.3. Estos Términos se encuentran disponibles en el Sitio para consulta, impresión y descarga antes y después de cada transacción, sin necesidad de manifestar intención previa de contratar.

4. Capacidad legal y registro de usuario

4.1. Capacidad para contratar. Para realizar compras a través del Sitio, el Usuario debe ser persona natural mayor de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar, o persona jurídica debidamente representada.

4.2. Verificación de edad. De conformidad con el artículo 52 del Estatuto del Consumidor, la Compañía adoptará medidas razonables para verificar la edad del Consumidor. Si el Producto va a ser adquirido por una persona menor de edad, la Compañía exigirá la autorización expresa de los padres o representantes legales como condición para perfeccionar la transacción.

4.3. Cuenta de usuario. El Usuario podrá registrar una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso. La cuenta es personal e intransferible.

5. Productos ofrecidos

5.1. Catálogo. La Compañía comercializa accesorios tecnológicos de la marca UGREEN, en su calidad de distribuidor oficial autorizado de UGREEN en Colombia. La descripción, especificaciones técnicas, fotografías y demás información de cada Producto serán las publicadas en el Sitio.

5.2. Imágenes ilustrativas. Las imágenes son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de tonalidad o presentación derivadas de la pantalla del dispositivo del Usuario, sin que ello implique incumplimiento del Producto. No obstante, la Compañía se obliga a entregar Productos cuya calidad, idoneidad y características esenciales correspondan a las anunciadas.

5.3. Disponibilidad de inventarios. La disponibilidad de inventarios podrá ser limitada. En caso de no disponibilidad de un Producto pedido, la Compañía lo informará de inmediato al Consumidor para que decida continuar o no con la transacción; si el Consumidor opta por no continuar, la Compañía devolverá el dinero pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

6. Información del producto

6.1. En cumplimiento de los artículos 23, 24 y 50 literal b) de la Ley 1480 de 2011, la Compañía suministra información cierta, fidedigna, suficiente, clara, veraz, accesible y actualizada sobre los Productos ofrecidos, incluyendo, según corresponda: características y propiedades, dimensiones, peso, materiales, origen, componentes, usos, instrucciones, condiciones de operación y, cuando aplique, advertencias de seguridad.

6.2. La Compañía es responsable, en los términos del artículo 23 del Estatuto del Consumidor, de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información suministrada al Consumidor.

7. Precios y facturación

7.1. Precios y moneda. Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) y todos los demás impuestos, costos y cargos aplicables al producto, en cumplimiento del artículo 26 del Estatuto del Consumidor. El Consumidor solo estará obligado a pagar el precio anunciado.

7.2. Costos de envío y facturación. Cuando aplique, los costos de envío se mostrarán de manera clara, separada y previa a la confirmación del pedido. La Compañía expedirá factura electrónica de venta conforme a la regulación tributaria vigente.

7.3. Modificación de precios. Los precios podrán ser modificados libremente por la Compañía; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmación del pedido por parte del Consumidor.

8. Proceso de compra

El proceso de compra se desarrolla en cumplimiento del literal d) del artículo 50 del Estatuto del Consumidor, conforme a las siguientes fases:

8.1. Selección de Productos. El Usuario añade los Productos deseados al carrito de compras.

8.2. Resumen del pedido. Previo a la finalización de la transacción, el Sitio presenta al Consumidor un resumen completo con la descripción de cada Producto, precio individual, precio total, costos y gastos adicionales (incluido el envío) y el valor total a pagar. Este resumen estará disponible para impresión y descarga.

8.3. Aceptación expresa. El Consumidor manifiesta su voluntad de contratar mediante la confirmación expresa, inequívoca y verificable del pedido.

8.4. Pago. El Consumidor selecciona el medio de pago habilitado y realiza la operación a través de las pasarelas seguras dispuestas por la Compañía.

8.5. Acuse de recibo. A más tardar el día calendario siguiente a la confirmación del pedido, la Compañía remitirá al Consumidor un acuse con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto incluyendo impuestos, gastos de envío y forma de pago utilizada.

8.6. Exclusión del silencio como manifestación de voluntad. Queda expresamente excluida cualquier interpretación según la cual el silencio del Consumidor pueda entenderse como manifestación de voluntad o consentimiento que genere obligaciones a su cargo, conforme a lo previsto en el último inciso del literal d) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

9. Medios de pago y reversión del pago

9.1. Medios de pago habilitados. La Compañía habilita medios de pago electrónicos a través de pasarelas que cumplen con estándares de seguridad PCI-DSS y normativa colombiana aplicable. Los medios de pago aceptados se informan en el proceso de checkout.

9.2. Reversión del pago. De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando el pago se realice mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de cualquiera de los siguientes hechos:

9.2.1. Operación originada en fraude o suplantación.

9.2.2. Operación no solicitada por el Consumidor.

9.2.3. Producto no recibido.

9.2.4. Producto entregado que no corresponde al solicitado.

9.2.5. Producto entregado defectuoso.

9.3. Procedimiento de reversión. Para tramitar la reversión, el Consumidor deberá presentar solicitud escrita simultánea ante la Compañía y ante el emisor del instrumento de pago, indicando claramente la causal invocada. La reversión se realizará dentro de los plazos previstos en el Decreto 587 de 2016.

9.4. Errores de despacho. Cuando el Consumidor reciba un Producto distinto al adquirido por error atribuible a Premium Electronics S.A.S., podrá invocar la reversión del pago en los términos de la sección 9.2.4 anterior; alternativamente, podrá optar por el procedimiento operativo de cambio descrito en la sección 6 de la Política de garantía limitada, mediante recogida en su domicilio sin costo adicional.

10. Envío y entrega

10.1. Remisión a la Política de envíos. La Compañía realizará la entrega del pedido en la dirección indicada por el Consumidor. Las condiciones específicas de envío —zonas de cobertura, tiempos efectivos por destino, modalidades de pago contra entrega, intentos de entrega, recepción por terceros, inspección de seguridad, reenvíos y cancelación— se rigen por la Política de envíos, entregas y recepción de pedidos publicada en el Sitio, la cual hace parte integral de los presentes Términos y se considera vinculante para el Consumidor desde el momento de la aceptación de los mismos.

10.2. Plazo legal máximo de entrega. Sin perjuicio de los plazos efectivos publicados en la Política de envíos, y en cumplimiento del literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, Premium Electronics S.A.S. se obliga a entregar el Producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el Consumidor haya comunicado su pedido, salvo pacto expreso en contrario aceptado por el Consumidor.

10.3. Cómputo del plazo según la modalidad de pago.

10.3.1. Pedidos pagados por instrumentos electrónicos (tarjeta crédito, tarjeta débito, PSE, transferencia o billeteras digitales): el cómputo inicia desde el día hábil siguiente al momento en que la pasarela de pagos confirma la aprobación de la transacción.

10.3.2. Pedidos bajo modalidad de pago contra entrega (COD): el cómputo inicia desde el día hábil siguiente a la verificación de los datos de despacho con el Consumidor, la cual se realizará dentro del plazo máximo de un (1) día hábil desde el pedido.

10.4. Reversión del pago para pedidos electrónicos. Los pedidos pagados con instrumentos electrónicos están cubiertos por el derecho a la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y la cláusula 9 de los presentes Términos. Esta protección no es operativamente aplicable a pagos realizados en efectivo bajo modalidad COD.

10.5. Reembolsos en pedidos COD. Cuando proceda un reembolso al Consumidor que haya pagado bajo modalidad COD —sea por retracto, garantía legal, cancelación tras intentos de entrega fallidos, o cualquier otra causa— Premium Electronics S.A.S. realizará el reembolso por transferencia bancaria a la cuenta que el Consumidor indique, dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la regla del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

10.6. Verificación de identidad. La verificación de la dirección y de la identidad del Consumidor se realizará en cumplimiento del numeral 1 del artículo 46 del Estatuto del Consumidor.

10.7. Recepción por terceros. La Política de envíos regula los supuestos de recepción del paquete por porteros, conserjes u otros terceros autorizados en la dirección suministrada y los efectos de su firma como prueba de entrega, sin perjuicio del derecho del Consumidor a aportar prueba en contrario.

10.8. Inspección al recibo. El Consumidor (o el tercero autorizado para recibir) tiene el deber de verificar el estado del empaque y la bolsa de seguridad antes de firmar la guía de entrega, en los términos detallados en la Política de envíos. La aceptación del paquete sin reportar novedades en el empaque externo presumirá entrega satisfactoria del envío, sin perjuicio del derecho del Consumidor a probar por medios idóneos que el defecto o faltante existía al momento de la entrega y no era detectable mediante la inspección externa razonable de la bolsa de seguridad.

10.9. Incumplimiento del plazo. Si por causas atribuibles a Premium Electronics S.A.S. el plazo de entrega no se cumple, el Consumidor podrá ejercer las acciones previstas en el Estatuto del Consumidor, incluyendo la solicitud de devolución del dinero o el retracto cuando proceda.

11. Derecho de retracto

11.1. Reconocimiento del derecho. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, en las compras realizadas a través del Sitio se entiende pactado el derecho de retracto a favor del Consumidor, salvo en los casos exceptuados por la propia ley.

11.2. Plazo y forma de ejercicio. El Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, mediante comunicación escrita dirigida al correo ventas@ugreencolombia.com, sin necesidad de justificar su decisión.

11.3. Obligaciones del Consumidor. Para que el retracto sea procedente, el Consumidor deberá:

11.3.1. Comunicar su decisión dentro del plazo señalado.

11.3.2. Devolver el Producto a la Compañía por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo accesorios, manuales, empaques y obsequios promocionales.

11.3.3. Asumir los costos directos de transporte y demás gastos asociados a la devolución, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

11.4. Reembolso. La Compañía reembolsará al Consumidor la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el Consumidor ejerce el derecho y cumple las obligaciones de (i) suministrar los datos correctos y completos requeridos para el proceso, y (ii) devolver el Producto en los términos del artículo 47. El reembolso se aplicará directamente al instrumento de pago utilizado, salvo que el Consumidor escoja otro medio acordado.

11.5. Excepciones al derecho de retracto. De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no procede en los siguientes casos:

11.5.1. Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Consumidor.

11.5.2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

11.5.3. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.

11.5.4. Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

11.5.5. Contratos de servicios de apuestas y loterías.

11.5.6. Contratos de adquisición de bienes perecederos.

11.5.7. Contratos de adquisición de bienes de uso personal (por ejemplo, audífonos in-ear y dispositivos similares cuya higiene se ve comprometida tras el desempaque o uso inicial).

12. Garantía legal

12.1. Reconocimiento. De conformidad con los artículos 7, 8 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, todos los Productos comercializados directamente por Premium Electronics S.A.S. a través del Sitio gozan de la garantía legal, entendida como la obligación a cargo del productor o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento del bien en condiciones normales de uso. La garantía legal no tiene contraprestación adicional al precio del Producto.

12.2. Alcance objetivo de la garantía. La presente cláusula regula la garantía legal aplicable exclusivamente a los Productos UGREEN comercializados por Premium Electronics S.A.S. a través del Sitio www.ugreencolombia.com. Premium Electronics S.A.S. actúa en Colombia como distribuidor oficial autorizado de la marca UGREEN, no como representante de marca, licenciatario, agente o filial de UGREEN GROUP CO., LTD.

12.3. Jerarquía aplicable al término de garantía. Conforme al artículo 8 del Estatuto del Consumidor, el término de la garantía legal será: (i) el dispuesto por la ley o por autoridad competente cuando exista disposición de obligatorio cumplimiento aplicable al Producto; (ii) en su defecto, el término anunciado expresamente por el productor o proveedor; y (iii) a falta de los anteriores, un (1) año para productos nuevos como regla supletiva.

12.4. Término anunciado por Premium Electronics S.A.S. Salvo que una norma especial, un reglamento técnico o una disposición de autoridad competente establezca un término distinto de obligatorio cumplimiento, Premium Electronics S.A.S. anuncia un término de garantía legal de un (1) año, contado a partir de la entrega del Producto al Consumidor, aplicable a todos los Productos UGREEN nuevos importados y comercializados por Premium Electronics S.A.S. a través del Sitio.

12.5. Responsabilidad solidaria limitada a la cadena de distribución de la Compañía. De conformidad con los artículos 5 numeral 11 y 10 de la Ley 1480 de 2011, el importador se reputa productor respecto de los bienes que introduce al mercado nacional, y la responsabilidad solidaria por la garantía legal recae sobre los "productores y proveedores respectivos" de cada cadena de distribución. En consecuencia, la responsabilidad solidaria de Premium Electronics S.A.S. se predica únicamente respecto de los Productos UGREEN cuya importación al territorio colombiano fue realizada por Premium Electronics S.A.S. y que fueron comercializados a través del Sitio o de los demás canales oficiales de la Compañía.

12.6. Productos adquiridos en canales distintos. Premium Electronics S.A.S. no responde por la garantía legal de Productos de la marca UGREEN que el Consumidor haya adquirido a través de canales distintos a los oficiales de la Compañía —incluidos, sin limitarse a, otros marketplaces, comercios físicos no autorizados, importadores paralelos o cualquier otro canal de distribución— cuando dichos Productos no hayan sido importados al territorio colombiano por Premium Electronics S.A.S. En tales casos, conforme al régimen de solidaridad por cadena del artículo 10 del Estatuto del Consumidor, la garantía deberá ser exigida al importador o al proveedor respectivo de la cadena de distribución correspondiente. La identificación del importador es información obligatoria, en los términos del artículo 17 del Estatuto del Consumidor, y normalmente consta en la factura de venta y en el empaque del Producto.

12.7. Verificación de la cadena de distribución. Si el Consumidor tiene dudas sobre si su Producto fue importado por Premium Electronics S.A.S., podrá consultarlo a través de los canales de atención al cliente dispuestos por la Compañía. Premium Electronics S.A.S. conservará registros de los lotes y referencias importados, los cuales podrán ser consultados para efectos de verificación.

12.8. Aspectos incluidos en la garantía legal (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011). Respecto de los Productos cubiertos por la garantía de Premium Electronics S.A.S.:

12.8.1. Reparación gratuita. Reparación totalmente gratuita de los defectos del Producto, así como el suministro oportuno de los repuestos. Si el Producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, a elección del Consumidor en los términos legales.

12.8.2. Instrucciones y asistencia técnica. Suministro de las instrucciones de instalación, mantenimiento y utilización del Producto, así como asistencia técnica cuando ello corresponda según la naturaleza del bien.

12.8.3. Disponibilidad de repuestos. Disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término que establezca la autoridad competente o, en su defecto, el anunciado por el productor; en ausencia de uno y otro, por el término ordinario y habitual del mercado para Productos similares.

12.9. Suspensión y reinicio del término. De acuerdo con el artículo 9 de la Ley 1480 de 2011, el término de la garantía se suspenderá mientras el Consumidor esté privado del uso del Producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de la reposición. Si se cambian una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

12.10. Causales de exoneración. Premium Electronics S.A.S. se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía cuando demuestre el nexo causal entre el defecto y alguna de las siguientes causales del artículo 16 del Estatuto del Consumidor: (i) fuerza mayor o caso fortuito; (ii) hecho de un tercero; (iii) uso indebido del bien por parte del Consumidor; o (iv) que el Consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del Producto y en la garantía.

12.11. Procedimiento. El procedimiento operativo para hacer efectiva la garantía —canales habilitados, evidencia inicial, diagnóstico técnico, costos de transporte, plazos de respuesta, dictamen técnico en caso de rechazo y reglas sobre reposición o devolución del dinero— se rige por la Política de garantía limitada por defectos de fábrica publicada en el Sitio, la cual hace parte integral de los presentes Términos y se considera vinculante para el Consumidor desde la aceptación de los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, el Consumidor podrá hacer valer la garantía dirigiéndose a los canales de atención dispuestos por la Compañía, dejándose constancia escrita de toda solicitud, conforme al artículo 12 del Estatuto del Consumidor. La presentación de la factura no será condición para hacer valer la garantía, sin perjuicio de su utilidad para verificar si el Producto hace parte de la cadena de distribución de Premium Electronics S.A.S.

13. Política de cambios y devoluciones

Los procedimientos operativos aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por las siguientes políticas, las cuales hacen parte integral de los presentes Términos:

13.1. Política de envíos, entregas y recepción de pedidos: regula plazos efectivos de entrega, modalidades de pago, recepción por terceros, inspección de seguridad, intentos de entrega, reenvíos por imposibilidad de entrega y errores de despacho desde la perspectiva logística.

13.2. Política de garantía limitada por defectos de fábrica: regula el alcance, exclusiones, procedimiento de reclamación, costos de transporte, tiempos de respuesta, reposición y reembolsos asociados a la garantía legal.

13.3. Concordancia con derechos imperativos. Las anteriores Políticas se aplican en concordancia con los derechos imperativos del Consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, en particular el derecho de retracto (cláusula 11), la garantía legal (cláusula 12) y la reversión del pago (cláusula 9) regulados en los presentes Términos.

14. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

En cumplimiento del literal g) del artículo 50 del Estatuto del Consumidor, la Compañía pone a disposición del Consumidor mecanismos para radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, dejando constancia de la fecha y hora de radicación y permitiendo el seguimiento posterior de cada solicitud. Los canales habilitados son:

14.1. Correo electrónico: ventas@ugreencolombia.com

14.2. Formulario de contacto disponible en el Sitio.

14.3. Teléfono: +57 320 831 7277

14.4. Plazos y autoridad competente. La Compañía dará respuesta a las PQRS dentro de los términos previstos en la regulación aplicable. En caso de que el Consumidor considere que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

15. Prueba de la operación y soporte duradero

De conformidad con el literal e) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, la Compañía conservará en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en particular: la identidad del Consumidor, su voluntad expresa de contratar, la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los Productos, garantizando la integridad y autenticidad de la información, durante el mismo término en que deben conservarse los documentos de comercio según el Código de Comercio.

16. Seguridad de las transacciones

La Compañía adopta mecanismos de seguridad apropiados y confiables para proteger la información personal del Consumidor y la transacción misma, conforme al literal f) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Esto incluye, entre otros: cifrado de la información sensible, contratación de pasarelas certificadas y monitoreo permanente de la infraestructura. La Compañía será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por ella dispuestos.

17. Propiedad intelectual

17.1. Marcos de protección. Los signos distintivos UGREEN, el dominio www.ugreencolombia.com y los contenidos del Sitio (textos, imágenes, gráficas, fotografías, videos, código fuente, bases de datos, diseños y demás materiales) están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad industrial (Decisión Andina 486 de 2000) y derechos de autor (Decisión Andina 351 de 1993 y Ley 23 de 1982). UGREEN GROUP CO., LTD. es titular de la marca UGREEN; Premium Electronics S.A.S. opera en Colombia como distribuidor oficial autorizado, sin que ello implique relación de representación, licenciamiento, agencia o filiación con la titular de la marca.

17.2. Uso permitido. El Usuario podrá visualizar los contenidos del Sitio para los fines propios de la consulta y eventual compra. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial sin autorización previa, expresa y por escrito del titular correspondiente.

18. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por el Usuario se rige por la Política de tratamiento de datos personales de Premium Electronics S.A.S., expedida en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, disponible en el Sitio. Al utilizar el Sitio, el Usuario reconoce haber leído y aceptado dicha Política.

19. Usos prohibidos

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio para fines lícitos. Sin perjuicio de las demás prohibiciones previstas en los presentes Términos, queda expresamente prohibido:

19.1. Usar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público.

19.2. Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de la Compañía o de terceros.

19.3. Cargar, transmitir o distribuir virus, malware o cualquier código malicioso.

19.4. Recolectar de manera automatizada o masiva información personal de otros usuarios.

19.5. Utilizar robots, arañas, scrapers u otros medios automatizados para acceder al Sitio sin autorización expresa.

19.6. Suplantar la identidad de otra persona o suministrar información falsa.

19.7. Adquirir Productos con propósitos de reventa no autorizada que vulneren los acuerdos de distribución de la marca UGREEN.

20. Modificaciones a los Términos

20.1. Facultad de modificación. La Compañía podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones que afecten derechos del Consumidor entrarán a regir transcurridos quince (15) días calendario desde su publicación en el Sitio, sin afectar las operaciones perfeccionadas con anterioridad, las cuales se regirán por la versión vigente al momento de su celebración.

20.2. Notificación. La Compañía notificará a los Usuarios registrados de las modificaciones materiales mediante correo electrónico u otro medio idóneo. La continuación en el uso del Sitio con posterioridad a la entrada en vigencia de la nueva versión implica la aceptación de los Términos modificados, sin perjuicio de los derechos imperativos del Consumidor.

21. Suspensión y terminación de la relación con el Usuario

La Compañía podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario que incumpla de manera grave los presentes Términos, previa comunicación al correo registrado. Esta facultad no afecta los derechos legales del Consumidor respecto de las operaciones de compra ya celebradas, en particular los derechos de garantía legal, retracto y reversión del pago.

22. Reconocimiento del régimen de cláusulas abusivas

La Compañía reconoce expresamente la aplicación de los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 sobre cláusulas abusivas en contratos de adhesión. Cualquier estipulación de los presentes Términos que contradiga las normas imperativas del Estatuto del Consumidor o que se encuentre incluida en el listado del artículo 43 se entenderá como no escrita por ineficacia de pleno derecho, sin que ello afecte la validez del resto del contrato.

23. Independencia de cláusulas

La declaratoria de ineficacia, nulidad o inaplicabilidad de cualquier disposición de estos Términos no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes en lo no afectado.

24. Ley aplicable y jurisdicción

24.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (modificada por la Ley 2439 de 2024), la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 587 de 2016 y demás normas concordantes.

24.2. Jurisdicción. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo podrá ser presentada por el Consumidor, a su elección, ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales o ante los jueces competentes del lugar donde se haya comercializado o adquirido el Producto, o donde se haya realizado la relación de consumo, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

25. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Consumidor podrá comunicarse con Premium Electronics S.A.S. a través de:

25.1. Correo electrónico: ventas@ugreencolombia.com

25.2. Teléfono: +57 320 831 7277

25.3. Dirección: Cra 15 # 76-86 Lc 2, Bogotá D.C.

25.4. Sitio web: www.ugreencolombia.com

25.5. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio – www.sic.gov.co.

26. Vigencia

Los presentes Términos y condiciones rigen a partir de su publicación en el Sitio y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.

Fecha de última actualización: 29 de abril de 2026.