Política de envío

Política de envíos, entregas y recepción de pedidos

Premium Electronics S.A.S. — UGREEN Colombia

Premium Electronics S.A.S., identificada con NIT 901866040-1, con domicilio en Cra 15 # 76-86 Lc 2 (en adelante, "Premium Electronics", "UGREEN Colombia" o "la Compañía"), distribuidor oficial autorizado de la marca UGREEN en Colombia, adopta la presente Política de envíos, entregas y recepción de pedidos (en adelante, la "Política"), aplicable a las compras realizadas a través del sitio web www.ugreencolombia.com.

La presente Política hace parte integral de los Términos y condiciones de uso de la Compañía y es vinculante para el Consumidor desde el momento de la aceptación de dichos Términos. En caso de cualquier discrepancia entre esta Política y los Términos y condiciones, prevalecerán los Términos en lo que se refiera a derechos imperativos del Consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

1. Promesa de entrega y tiempos de despacho

Premium Electronics se compromete a entregar el pedido en el menor tiempo razonablemente posible. Para garantizar la transparencia conforme a la Ley 1480 de 2011, se aclaran a continuación los criterios de cómputo de los tiempos de entrega.

1.1. Inicio del cómputo del tiempo de entrega. Los tiempos efectivos de entrega indicados en la sección 2 comienzan a contar a partir del día hábil siguiente al momento de la confirmación del pedido. La confirmación del pedido se entiende perfeccionada de la siguiente manera, según la modalidad de pago utilizada:

1.1.1. Pedidos pagados por instrumentos electrónicos (tarjeta crédito, tarjeta débito, PSE, transferencia o billeteras digitales): la confirmación es automática e inmediata, y se entiende perfeccionada en el momento en que la pasarela de pagos aprueba la transacción. La Compañía remitirá al Consumidor el acuse de recibo del pedido a más tardar el día calendario siguiente, conforme al literal d) del artículo 50 del Estatuto del Consumidor.

1.1.2. Pedidos bajo modalidad de pago contra entrega (COD): la confirmación se perfecciona mediante la verificación de los datos de despacho con el Consumidor (vía llamada, mensaje o correo electrónico). Esta verificación se realizará dentro del plazo máximo de un (1) día hábil contado desde la realización del pedido.

1.1.3. Plazo legal máximo. En todo caso, y sin perjuicio de los tiempos efectivos publicados en esta Política, Premium Electronics se obliga a entregar el Producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el Consumidor haya comunicado su pedido, conforme al literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, salvo pacto expreso en contrario.

1.2. Hora de corte (cut-off time). Los pedidos confirmados antes de las horas de corte se procesarán y entregarán a la transportadora el mismo día hábil. Las confirmaciones posteriores se despacharán el siguiente día hábil. Las horas de corte aplicables son:

1.2.1. Lunes a viernes: 4:30 p. m.

1.2.2. Sábados: 11:00 a. m.

1.2.3. Domingos y festivos en Colombia: no se realizan despachos ni procesos logísticos.

2. Tiempos estimados de tránsito

Una vez el paquete es entregado a la transportadora aliada (TCC, Coordinadora o Interrapidísimo), los tiempos estimados de llegada al destino son:

2.1. Bogotá D.C.: 1 a 2 días hábiles.

2.2. Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.

2.3. Poblaciones lejanas o trayectos especiales: 2 a 6 días hábiles.

2.4. Sujeción a condiciones externas. Los tiempos anteriores son estimados y están sujetos a las condiciones viales y operativas de las empresas transportadoras externas. Premium Electronics no será responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros (paros, derrumbes, condiciones climáticas extremas, restricciones de orden público), conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, sin que ello afecte el plazo legal máximo de treinta (30) días calendario establecido en la sección 1.1.3.

3. Costo del envío

Como beneficio para los Consumidores, el envío estándar es gratuito a nivel nacional dentro de las zonas de cobertura de las transportadoras aliadas. Las zonas de cobertura disponibles podrán consultarse en el Sitio o solicitarse por los canales de atención al cliente.

4. Política para pago contra entrega (COD)

Para la modalidad de pago contra entrega (cash on delivery), aplican las siguientes condiciones:

4.1. Medio de pago. El pago debe realizarse única y exclusivamente en efectivo al funcionario de la transportadora al momento de la entrega. Los transportadores no están autorizados para recibir transferencias electrónicas (Nequi, Daviplata u otras) ni pagos con datáfono. El Consumidor deberá tener disponible el valor exacto o sencillo correspondiente.

4.2. Inspección previa al pago. Por políticas operativas y de seguridad de las transportadoras aliadas, no se permite la apertura del paquete ni la inspección del Producto antes de realizar el pago. Esta condición se informa al Consumidor de manera previa y expresa al momento de seleccionar la modalidad de pago contra entrega.

4.2.1. Salvaguarda de derechos del Consumidor. Esta limitación no afecta los derechos del Consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011, en particular: (i) el derecho de retracto regulado en el artículo 47, ejercible dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega; (ii) la garantía legal regulada en los artículos 7 a 18; y (iii) el derecho a verificar el estado del empaque y la bolsa de seguridad antes de firmar la guía, conforme a la sección 6 de la presente Política.

4.3. Reembolsos en pedidos pagados por COD. Cuando proceda un reembolso al Consumidor que haya pagado bajo modalidad COD —sea por retracto, garantía legal, cancelación del pedido tras intentos de entrega fallidos, o cualquier otra causa prevista en la ley— Premium Electronics realizará el reembolso por transferencia bancaria a la cuenta que el Consumidor indique, dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que se cumplen los presupuestos de la respectiva devolución, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

4.3.1. Datos requeridos. Para tramitar el reembolso, el Consumidor deberá suministrar los datos correctos y completos requeridos para el proceso.

4.3.2. Reversión del pago. Los pagos en efectivo bajo COD no están cubiertos por el derecho a la reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cual aplica únicamente a pagos realizados con instrumentos electrónicos.

5. Recepción y novedades en la entrega

5.1. Intentos de entrega. La transportadora realizará un máximo de tres (3) intentos de entrega en la dirección suministrada. Si tras el tercer intento no es posible concretar la entrega, el paquete será retornado a las bodegas de Premium Electronics y el pedido será cancelado.

5.1.1. Reembolso en pago electrónico. Cuando el pedido haya sido pagado por canal electrónico, Premium Electronics procederá al reembolso íntegro del valor pagado por el Consumidor —incluyendo, cuando aplique, los costos de envío— dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la cancelación del pedido.

5.1.2. Cancelación en COD. Cuando el pedido haya sido bajo modalidad COD, no habrá lugar a cobro alguno por la cancelación derivada de intentos fallidos no atribuibles al Consumidor.

5.2. Recepción por terceros. El pedido podrá ser recibido por porteros, conserjes o terceros autorizados que se encuentren en la dirección suministrada por el Consumidor, quienes firmarán la guía como prueba de entrega satisfactoria. La firma del tercero será considerada prueba de la entrega, salvo prueba en contrario aportada por el Consumidor por medios idóneos.

6. Inspección de seguridad

Todos los Productos se despachan en una bolsa de seguridad sellada, diseñada para evidenciar cualquier intento de manipulación durante el trayecto.

6.1. Deber de verificación al recibir. Es responsabilidad del Consumidor (o del tercero autorizado para recibir) verificar, antes de firmar la guía de la transportadora, que la bolsa de seguridad se encuentre en perfecto estado, sin roturas, cinta adhesiva extraña, perforaciones o cualquier signo de manipulación.

6.2. Procedimiento ante signos de manipulación. Si se observan signos de manipulación o violación de la bolsa de seguridad, el Consumidor (o tercero autorizado) deberá: (i) abstenerse de recibir el paquete; (ii) dejar constancia escrita de la novedad en la guía de la transportadora; e (iii) informar el hecho a Premium Electronics de manera inmediata por los canales habilitados.

6.3. Efectos de la aceptación sin reservas. Una vez el Consumidor (o tercero autorizado) recibe el paquete y firma la guía de transporte sin reportar novedades en el empaque externo, se presumirá que el envío fue recibido en condiciones adecuadas. En consecuencia, Premium Electronics podrá no aceptar reclamaciones posteriores por faltantes de unidades, cajas vacías o sustracción de productos, salvo que el Consumidor demuestre, por medios idóneos, que el defecto o faltante existía al momento de la entrega y no era detectable mediante la inspección externa razonable de la bolsa de seguridad.

6.3.1. Salvaguarda de la garantía legal. Esta cláusula no afecta los derechos del Consumidor relacionados con la garantía legal por defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad del Producto, los cuales se rigen por la Política de garantía y por los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011.

7. Pérdida o extravío por la transportadora

En el evento debidamente comprobado de que la transportadora pierda o extravíe el paquete antes de la entrega al Consumidor, Premium Electronics asumirá la gestión del reclamo ante la transportadora y, sin afectar al Consumidor, procederá conforme a las siguientes reglas:

7.1. Reenvío sin costo. Generará una nueva orden de despacho con los mismos Productos, sin costo adicional para el Consumidor, en un plazo razonable contado desde la confirmación del extravío.

7.2. Cancelación con reembolso. Si el Consumidor lo prefiere, podrá optar por la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del valor pagado, en los plazos legales aplicables según la modalidad de pago.

7.3. Riesgo durante el tránsito. Hasta el momento de la entrega efectiva al Consumidor, el riesgo de pérdida del Producto está a cargo de Premium Electronics, conforme al numeral 1 del artículo 46 del Estatuto del Consumidor.

8. Reenvío por imposibilidad de entrega

8.1. Causales atribuibles al Consumidor. Cuando la entrega no pueda ser completada por causas atribuibles al Consumidor —tales como dirección incorrecta, incompleta o de difícil acceso; ausencia de personas autorizadas para recibir; o imposibilidad de contacto con el Consumidor en los datos suministrados— el paquete será retornado a las bodegas de Premium Electronics, donde será inspeccionado y mantenido en custodia.

8.2. Coordinación de nuevo intento. Una vez recibido el paquete de retorno, Premium Electronics se contactará con el Consumidor para coordinar un nuevo intento de entrega o, alternativamente, la cancelación del pedido conforme a la sección 9.

8.3. Condición de reenvío. Por razones de seguridad operativa, no se realizarán reenvíos hasta que se haya confirmado la devolución física del paquete original a las bodegas de Premium Electronics.

9. Costo de reenvío y opción de cancelación

9.1. Primer intento gratuito. El primer intento de envío es gratuito a nivel nacional, dentro de las zonas de cobertura.

9.2. Costo del reenvío. Cuando la entrega haya fallado por causas imputables al Consumidor, el segundo intento generará un costo logístico adicional, el cual será informado al Consumidor de manera previa y por escrito (correo electrónico o medio similar). El nuevo despacho solo se realizará una vez el Consumidor haya aprobado y, cuando aplique, pagado dicho valor.

9.3. Opción de cancelación. De manera alternativa al reenvío con costo adicional, el Consumidor podrá optar por cancelar el pedido. En tal caso, Premium Electronics procederá al reembolso íntegro del valor del Producto pagado por el Consumidor, dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario, sin que el Consumidor esté obligado a asumir el costo del reenvío. El reembolso se realizará al instrumento de pago utilizado, salvo que el pedido haya sido bajo modalidad COD, en cuyo caso no habrá lugar a reembolso por no haberse efectuado pago previo, sin perjuicio de la cancelación del pedido.

10. Vigencia y modificaciones

La presente Política rige a partir de su publicación en el Sitio. Premium Electronics podrá modificarla en cualquier momento, conforme al régimen aplicable a la modificación de los Términos y condiciones de uso. Las modificaciones que afecten derechos del Consumidor entrarán a regir transcurridos quince (15) días calendario desde su publicación, sin afectar las operaciones perfeccionadas con anterioridad, las cuales se regirán por la versión vigente al momento de su celebración.

Fecha de última actualización: 29 de abril de 2026.

11. Canales de atención

Para cualquier inquietud relacionada con su envío, el Consumidor podrá comunicarse con Premium Electronics a través de:

11.1. Correo electrónico: ventas@ugreencolombia.com

11.2. Teléfono: +57 320 831 7277

11.3. Sitio web: www.ugreencolombia.com

11.4. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio – www.sic.gov.co.