Aviso legal
Política de garantía limitada
Por defectos de fábrica — Premium Electronics S.A.S. (UGREEN Colombia)
Premium Electronics S.A.S., identificada con NIT 901866040-1, con domicilio en Cra 15 # 76-86 Lc 2 (en adelante, "Premium Electronics", "UGREEN Colombia" o "la Compañía"), distribuidor oficial autorizado de la marca UGREEN en Colombia, adopta la presente Política de garantía limitada por defectos de fábrica (en adelante, la "Política de garantía"), aplicable a los Productos comercializados directamente por Premium Electronics S.A.S. a través del sitio web www.ugreencolombia.com y demás canales oficiales de la Compañía.
La presente Política de garantía hace parte integral de los Términos y condiciones de uso y se considera vinculante para el Consumidor desde el momento de la aceptación de dichos Términos. En todo caso, prevalecerán los derechos imperativos reconocidos por la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes.
Alcance objetivo. La presente Política regula la garantía aplicable a los Productos UGREEN cuya importación al territorio colombiano fue realizada por Premium Electronics S.A.S. y que fueron comercializados a través de los canales oficiales de la Compañía, en los términos y con las limitaciones previstas en la cláusula 12 de los Términos y condiciones de uso.
1. Término de la garantía
Todos los Productos comercializados por Premium Electronics S.A.S. —incluyendo cables, cargadores, hubs, productos de audio y demás accesorios tecnológicos UGREEN— cuentan con un término de garantía de un (1) año calendario contado a partir de la fecha de entrega del Producto al Consumidor, conforme al término anunciado en la cláusula 12 de los Términos y condiciones de uso.
2. Alcance de la cobertura
De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, la garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los Productos en condiciones normales de uso. Quedan, en particular, comprendidos dentro de la cobertura:
2.1. Defectos de fabricación.
2.2. Fallas técnicas no perceptibles al momento de la compra (vicios ocultos).
2.3. Deficiencias que impidan que el Producto cumpla con las características anunciadas o las propias de su naturaleza.
2.4. Cualquier otra condición que comprometa la calidad, idoneidad, seguridad o buen funcionamiento del Producto bajo condiciones de uso estándar.
3. Exclusiones
(Causales de exoneración del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011)
La garantía no será procedente cuando el defecto del Producto se origine en alguna de las siguientes causales, en concordancia con el artículo 16 del Estatuto del Consumidor:
3.1. Desgaste natural. Deterioro normal por el paso del tiempo o por el uso ordinario, tales como decoloración cosmética, opacamiento de superficies o desgaste de elementos sometidos a fricción regular.
3.2. Mal uso o abuso físico (uso indebido del bien por el Consumidor). Cables rotos, cortados, quemados, mordidos por mascotas o con conectores doblados; puertos oxidados por exposición a humedad o líquidos; daños por caídas, golpes o sometimiento a esfuerzos mecánicos no previstos por el fabricante.
3.3. Factores eléctricos externos (hecho de un tercero o fuerza mayor). Daños causados por fluctuaciones de voltaje severas, descargas eléctricas, cortocircuitos en la red eléctrica del Consumidor, o por el uso de adaptadores de corriente no certificados que generen daño al Producto UGREEN conectado.
3.4. Intervención no autorizada. Productos abiertos, modificados, reparados o manipulados por personal ajeno a Premium Electronics S.A.S. o a los talleres autorizados por la Compañía.
3.5. Inobservancia de instrucciones. Casos en que el Consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual del Producto, conforme al numeral 4 del artículo 16 del Estatuto del Consumidor.
3.6. Carga probatoria. De conformidad con el parágrafo del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, cuando Premium Electronics S.A.S. rechace una reclamación de garantía con fundamento en alguna de las causales anteriores, deberá demostrar el nexo causal entre la causal invocada y el defecto del Producto. Para tal efecto, la Compañía entregará al Consumidor un dictamen técnico escrito que sustente la decisión, el cual quedará a disposición del Consumidor para los efectos legales pertinentes.
4. Procedimiento de reclamación
4.1. Canales de atención. Para hacer efectiva la garantía, el Consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes canales habilitados por la Compañía, en los cuales se dejará constancia de fecha y hora de la radicación, conforme al literal g) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011:
4.1.1. Canal preferente — WhatsApp de soporte: +57 320 831 7277. Este canal facilita el envío de evidencia audiovisual y agiliza la resolución.
4.1.2. Canal alternativo — Correo electrónico: ventas@ugreencolombia.com.
4.1.3. Canal alternativo — Línea telefónica: +57 320 831 7277.
4.2. Evidencia inicial y diagnóstico. Recibida la reclamación, Premium Electronics S.A.S. solicitará al Consumidor evidencia inicial de la falla, preferiblemente mediante video u otro material audiovisual que muestre el Producto y la falla reportada, con el fin de orientar el procedimiento. Con base en la evidencia inicial, la Compañía podrá:
4.2.1. Determinar la procedencia de la garantía cuando la falla sea evidente, procediendo conforme a la sección 4.5.
4.2.2. Solicitar el envío del Producto a sus instalaciones para diagnóstico técnico cuando la evidencia inicial no permita una determinación concluyente.
4.3. Costos de transporte asociados a la garantía. De conformidad con el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte asociados a la efectividad de la garantía corren por cuenta de Premium Electronics S.A.S. En consecuencia:
4.3.1. Envío inicial del Producto a las instalaciones de Premium Electronics S.A.S.: la Compañía gestionará y asumirá el costo del envío en toda reclamación de garantía, mediante guía de transporte prepagada o programación de recogida en la dirección del Consumidor.
4.3.2. Retorno con garantía aprobada. Cuando la garantía sea procedente, la Compañía asume igualmente el costo del transporte de retorno al Consumidor.
4.3.3. Retorno con garantía rechazada. Cuando, finalizado el diagnóstico, se concluya que la reclamación se encuentra dentro de las exclusiones del artículo 16 (sección 3 de esta Política), el Consumidor asumirá el costo del transporte de retorno, modalidad que se ejecutará bajo la fórmula de "flete al cobro" o "contra entrega" coordinada con la transportadora aliada.
4.4. Tiempos de respuesta y marco legal.
4.4.1. Promesa operativa de servicio. Premium Electronics S.A.S. tiene como objetivo realizar el diagnóstico y comunicar al Consumidor la decisión sobre la efectividad de la garantía en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto en las instalaciones de la Compañía.
4.4.2. Plazo legal máximo. Sin perjuicio de la promesa operativa anterior, en casos de alta complejidad técnica o cuando concurran factores logísticos externos no atribuibles a Premium Electronics S.A.S., el plazo máximo aplicable será el establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y en el Decreto 735 de 2013, esto es, treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la recepción del Producto.
4.5. Resolución.
4.5.1. Garantía aprobada. Cuando la reclamación se encuentre dentro de la cobertura, Premium Electronics S.A.S. procederá, según corresponda y procurando la solución más favorable al Consumidor, a:
4.5.1.1. Reparación del Producto, gratuita en mano de obra y repuestos, cuando el defecto admita reparación efectiva.
4.5.1.2. Cambio del Producto por uno nuevo de iguales características, como práctica comercial preferente de Premium Electronics S.A.S. por encima del estándar legal del artículo 11.
4.5.1.3. Upgrade o devolución del dinero. Cuando aplique la regla de la sección 5 de esta Política, ofrecimiento de un Producto de mejores características (upgrade) sin costo adicional o devolución del dinero.
4.5.1.4. Reembolso del costo del envío inicial. Si en el procedimiento operativo el Consumidor llegó a asumir transitoriamente algún costo de transporte, Premium Electronics S.A.S. procederá a su reembolso conforme al numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
4.5.2. Garantía rechazada. Cuando la reclamación se encuentre dentro de las exclusiones del artículo 16 (sección 3 de esta Política), Premium Electronics S.A.S.:
4.5.2.1. Entregará al Consumidor el dictamen técnico escrito que sustente la decisión, conforme a la sección 3.6 de la presente Política y al parágrafo del artículo 16 del Estatuto del Consumidor.
4.5.2.2. Devolverá el Producto al Consumidor con costo de transporte a cargo de este, conforme a la sección 4.3.3.
4.5.2.3. Informará al Consumidor su derecho a presentar queja o demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
5. Reglas de reposición y reembolso por inexistencia de inventario
Cuando la garantía sea aprobada y Premium Electronics S.A.S. no cuente con inventario del mismo Producto para reposición, se aplicarán en su orden las siguientes reglas:
5.1. Upgrade gratuito. La Compañía ofrecerá un Producto de mejores características (mayor capacidad, versión más reciente o gama superior) sin costo adicional para el Consumidor.
5.2. Devolución del dinero. Si el Consumidor no acepta el upgrade, Premium Electronics S.A.S. procederá a la devolución total del valor pagado, incluidos los costos de envío originales, dentro del plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras el diagnóstico definitivo. El reembolso se realizará al instrumento de pago utilizado o, cuando el pago original haya sido en efectivo bajo modalidad de pago contra entrega (COD), por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Consumidor.
6. Errores de despacho (Producto equivocado)
Cuando el Consumidor reciba un Producto distinto al adquirido por error atribuible a Premium Electronics S.A.S., no asumirá costo alguno asociado al cambio. La Compañía:
6.1. Programará la recogida del Producto en la dirección suministrada por el Consumidor o le enviará una guía de transporte prepagada para el envío del Producto recibido por error.
6.2. Procederá al envío del Producto correcto adquirido en el menor tiempo posible.
6.3. Cuando el Producto correcto no esté disponible, podrá ofrecer un Producto equivalente o de mejores características sin costo adicional, o proceder a la devolución del dinero, conforme a la sección 5.
6.4. Reversión del pago. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Consumidor a solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a la cláusula 9 de los Términos y condiciones, cuando el pago se haya realizado por instrumentos electrónicos.
7. Vigencia y modificaciones
La presente Política rige a partir de su publicación en el Sitio. Premium Electronics S.A.S. podrá modificarla en cualquier momento, conforme al régimen aplicable a la modificación de los Términos y condiciones de uso. Las modificaciones que afecten derechos del Consumidor entrarán a regir transcurridos quince (15) días calendario desde su publicación, sin afectar las reclamaciones radicadas con anterioridad, las cuales se regirán por la versión vigente al momento de su radicación.
Fecha de última actualización: 29 de abril de 2026.
8. Canales de atención y autoridad de protección al consumidor
Para cualquier inquietud relacionada con la presente Política, el Consumidor podrá comunicarse con Premium Electronics S.A.S. a través de:
8.1. WhatsApp de soporte: +57 320 831 7277
8.2. Correo electrónico: ventas@ugreencolombia.com
8.3. Teléfono: +57 320 831 7277
8.4. Sitio web: www.ugreencolombia.com
8.5. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio – www.sic.gov.co.
