Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales

Premium Electronics S.A.S. — UGREEN Colombia

Última actualización: 29 de abril de 2026

Premium Electronics S.A.S., identificada con NIT 901866040-1, con domicilio en Cra 15 # 76-86, Local 2, Bogotá D.C. (en adelante, "Premium Electronics", "UGREEN Colombia" o "el Responsable"), en cumplimiento del régimen general de protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política de tratamiento de datos personales (en adelante, la "Política"), aplicable a toda información personal que recolecte, almacene, use, circule o suprima en desarrollo de su actividad comercial.

Esta Política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que regulan la materia.

1. Marco normativo

La presente Política se sustenta en las siguientes disposiciones:

1.1. Constitución Política de Colombia, artículos 15 y 20 (derecho al habeas data y a la intimidad).

1.2. Ley 1266 de 2008 — Régimen de habeas data financiero.

1.3. Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales.

1.4. Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015 — Reglamento parcial de la Ley 1581.

1.5. Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional, que examina la constitucionalidad de la Ley 1581 de 2012.

1.6. Circulares y conceptos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos.

2. Identificación del Responsable del tratamiento

2.1. Razón social: Premium Electronics S.A.S.

2.2. NIT: 901866040-1

2.3. Dirección: Cra 15 # 76-86, Local 2, Bogotá D.C.

2.4. Teléfono: +57 320 831 7277

2.5. Correo electrónico para protección de datos: protecciondedatos@ugreencolombia.com

2.6. Sitio web: www.ugreencolombia.com

3. Definiciones

Para efectos de esta Política, los siguientes términos tendrán el significado que les atribuye la Ley 1581 de 2012:

3.1. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.

3.2. Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento.

3.3. Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

3.4. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

3.5. Dato público: aquel que no sea semiprivado, privado o sensible (por ejemplo: estado civil, profesión, calidad de comerciante o servidor público, datos contenidos en documentos públicos).

3.6. Dato semiprivado: aquel que no tiene naturaleza de íntima ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar al Titular y a cierto sector o grupo de personas.

3.7. Dato privado: aquel que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular.

3.8. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como aquellos que revelen origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, derechos humanos, datos de salud, vida sexual y datos biométricos.

3.9. Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

3.10. Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la Base de datos o el Tratamiento de los datos.

3.11. Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.

3.12. Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3.13. Transferencia: envío de datos personales por parte del Responsable o Encargado, ubicado en Colombia, a un receptor que sea Responsable del Tratamiento y se encuentre dentro o fuera del país.

3.14. Transmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio colombiano cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

4. Principios rectores

El Responsable aplica los siguientes principios en todas las actividades de Tratamiento, de conformidad con el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

4.1. Legalidad: el Tratamiento se sujeta a la Constitución, la ley y demás disposiciones que la desarrollen.

4.2. Finalidad: el Tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al Titular de manera previa.

4.3. Libertad: el Tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular, salvo mandato legal o judicial.

4.4. Veracidad o calidad: la información objeto de Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

4.5. Transparencia: se garantiza al Titular el derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de sus datos personales.

4.6. Acceso y circulación restringida: el Tratamiento solo puede hacerse por personas autorizadas o por el Titular.

4.7. Seguridad: se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

4.8. Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el Tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

5. Tipos de datos tratados

En desarrollo de su actividad comercial, la Compañía trata las siguientes categorías de datos personales:

5.1. Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, género.

5.2. Datos de contacto: dirección de domicilio o entrega, teléfono, correo electrónico.

5.3. Datos transaccionales: historial de compras, productos adquiridos, montos, formas de pago.

5.4. Datos financieros: información de instrumentos de pago tratada exclusivamente por las pasarelas de pago certificadas; la Compañía no almacena directamente datos completos de tarjetas.

5.5. Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, identificadores únicos del dispositivo, tipo y versión del navegador, sistema operativo, idioma, ubicación geográfica aproximada, páginas visitadas dentro del Sitio, tiempo de permanencia, productos consultados, términos de búsqueda, fuente de referencia y demás métricas de uso recolectadas mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

5.6. Datos de empleados, proveedores y aliados comerciales: aquellos necesarios para gestionar la relación contractual o laboral correspondiente.

5.7. Datos sensibles. La Compañía evita la recolección de datos sensibles. En caso excepcional de requerirlos para una finalidad específica, se solicitará autorización previa, expresa e informada al Titular, quien podrá negarse libremente a entregarlos.

5.8. Cookies y tecnologías similares. El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (almacenamiento local, píxeles, etiquetas y SDK de proveedores tecnológicos) con las siguientes categorías y finalidades:

5.8.1. Cookies técnicas o esenciales: indispensables para el funcionamiento del Sitio, la navegación, la gestión del carrito de compras, la autenticación del Usuario y la seguridad de las transacciones. No requieren consentimiento previo.

5.8.2. Cookies de preferencias: almacenan elecciones del Usuario (idioma, región, configuraciones) para mejorar la experiencia.

5.8.3. Cookies analíticas: permiten medir el desempeño del Sitio y comprender los patrones de uso para mejorar productos, contenidos y experiencia. Pueden ser propias o de proveedores como Shopify Analytics y Google Analytics.

5.8.4. Cookies publicitarias y de marketing: permiten mostrar publicidad personalizada dentro y fuera del Sitio, en función de los intereses inferidos a partir del comportamiento de navegación.

5.8.5. Gestión de preferencias. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies disponible en el Sitio o desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies analíticas y publicitarias no afecta el acceso a los Servicios; la desactivación de cookies técnicas puede impedir el funcionamiento normal del Sitio.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

6.1. Gestionar el registro y la cuenta de usuario en el Sitio www.ugreencolombia.com.

6.2. Procesar y dar trámite a los pedidos, ventas, despachos y entregas.

6.3. Emitir factura electrónica de venta y cumplir las obligaciones tributarias y contables.

6.4. Gestionar pagos, devoluciones, reversiones y reembolsos.

6.5. Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes en general (PQRS).

6.6. Hacer efectiva la garantía legal y los servicios postventa.

6.7. Verificar la identidad del Consumidor y, cuando proceda, la edad y la autorización de los padres o representantes legales (artículo 52 de la Ley 1480 de 2011).

6.8. Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, publicitarias y de fidelización, por cualquier canal autorizado por el Titular (correo electrónico, mensajes de texto SMS, mensajería instantánea, notificaciones push o correo postal), siempre que medie autorización previa, expresa e informada.

6.9. Realizar análisis de comportamiento de compra, segmentación de audiencias, personalización de la oferta comercial, recomendaciones de productos, publicidad dirigida dentro y fuera del Sitio (incluyendo redes sociales y plataformas de terceros), elaboración de estadísticas internas y mejora continua de la experiencia del Usuario.

6.10. Cumplir requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.

6.11. Adelantar gestiones contractuales y comerciales con proveedores, aliados comerciales y empleados.

6.12. Las demás finalidades compatibles con el objeto social de la Compañía y la naturaleza de los datos recolectados.

6.13. Marketing y publicidad — derecho de oposición. El Titular podrá oponerse en cualquier momento al uso de sus datos para finalidades de marketing y publicidad, sin que ello afecte la prestación de los Servicios contratados ni el tratamiento de sus datos para otras finalidades autorizadas.

6.13.1. Mecanismos de oposición. Para ejercer este derecho, el Titular podrá: (i) utilizar el enlace de cancelación de suscripción ("unsubscribe") incluido al pie de las comunicaciones comerciales electrónicas; (ii) responder "BAJA" o expresión equivalente a las comunicaciones por mensajería; (iii) gestionar sus preferencias de cookies publicitarias en el banner de cookies del Sitio; o (iv) escribir al correo electrónico de protección de datos indicado en la sección 13 de esta Política.

6.13.2. Efectividad de la oposición. La Compañía hará efectiva la oposición en un término máximo razonable, sin perjuicio del envío de comunicaciones no promocionales relacionadas con la cuenta del Usuario, sus pedidos, su garantía o el cumplimiento de obligaciones legales.

7. Tratamiento de datos sensibles

7.1. Regla general. De conformidad con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, el Tratamiento de datos sensibles está prohibido salvo cuando: (i) el Titular haya dado su autorización explícita, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización; (ii) sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado; (iii) tenga finalidad histórica, estadística o científica; (iv) se refiera a datos necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

7.2. Carácter facultativo. Cuando se solicite autorización para tratar datos sensibles, la Compañía informará expresamente al Titular el carácter facultativo de la respuesta y la finalidad específica del Tratamiento.

8. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

La Compañía no destina sus servicios a niños, niñas y adolescentes y no recolecta intencionalmente sus datos personales. Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos de personas menores de edad, se garantizará el respeto de sus derechos prevalentes y se obtendrá la autorización de sus padres o representantes legales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 52 de la Ley 1480 de 2011.

9. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

9.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable o Encargado del Tratamiento.

9.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.

9.3. Ser informado por el Responsable, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.

9.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite ante el Responsable.

9.5. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando el Tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

9.6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

10. Deberes del Responsable

Conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, el Responsable se obliga a:

10.1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.

10.2. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

10.3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.

10.4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

10.5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

10.6. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado todas las novedades.

10.7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado.

10.8. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos de la ley.

10.9. Informar a la SIC cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

10.10. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la SIC.

11. Autorización del Titular

11.1. Regla general. Salvo en los casos expresamente previstos en la ley, el Tratamiento de datos personales por parte del Responsable requiere autorización previa, expresa e informada del Titular. La autorización podrá obtenerse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas, conforme al artículo 7 del Decreto 1377 de 2013.

11.2. Autorización en el Sitio. En el Sitio, la autorización se manifiesta mediante la marcación expresa de la casilla correspondiente al momento del registro o de la compra. La Compañía conserva prueba de la autorización mediante mecanismos de soporte duradero.

12. Procedimiento para ejercer los derechos

12.1. Consultas. El Titular o sus causahabientes podrán consultar la información que repose en las bases de datos del Responsable mediante solicitud dirigida al correo electrónico protecciondedatos@ugreencolombia.com o al domicilio del Responsable. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12.2. Reclamos. El Titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización, supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012):

12.2.1. Formulación. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable, con identificación del Titular, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección y aporte de los documentos que se quiera hacer valer.

12.2.2. Reclamo incompleto. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que el interesado presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

12.2.3. Leyenda "reclamo en trámite". Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.

12.2.4. Plazo de atención. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12.3. Requisito de procedibilidad. Conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.

13. Área responsable de la atención

La atención de consultas, reclamos y peticiones de los Titulares estará a cargo del área de Servicio al Cliente / Protección de Datos de Premium Electronics S.A.S., quien podrá ser contactada a través de:

13.1. Correo electrónico: protecciondedatos@ugreencolombia.com

13.2. Dirección: Cra 15 # 76-86, Local 2, Bogotá D.C.

13.3. Teléfono: +57 320 831 7277

14. Transferencias y transmisiones internacionales de datos

La Compañía podrá realizar transferencias o transmisiones internacionales de datos personales en los siguientes casos, siempre con la autorización del Titular o cuando se cumplan los presupuestos legales aplicables:

14.1. Hacia UGREEN GROUP CO., LTD. (titular de la marca UGREEN, ubicado en la República Popular China), de quien Premium Electronics S.A.S. adquiere los Productos que importa al territorio colombiano, exclusivamente para efectos de gestión de garantías técnicas y soporte de productos cuando ello resulte estrictamente necesario.

14.2. Hacia proveedores tecnológicos como Shopify Inc. (Canadá) y prestadores de servicios de hosting, mensajería transaccional, analítica y pasarelas de pago, en su calidad de Encargados del Tratamiento, mediante contratos de transmisión de datos que garanticen el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

14.3. Hacia operadores logísticos para la entrega del Producto.

14.4. Hacia autoridades administrativas o judiciales colombianas en cumplimiento de requerimientos legales.

14.5. Niveles adecuados de protección. De conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, queda prohibida la transferencia de datos personales a países que no proporcionen niveles adecuados de protección, salvo las excepciones legales o cuando el Titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca.

15. Medidas de seguridad

La Compañía adopta medidas técnicas, administrativas y humanas razonables y proporcionadas al riesgo para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado de canales de comunicación (HTTPS/TLS), control de accesos por roles, contraseñas robustas, copias de seguridad periódicas, contratación de Encargados con estándares de seguridad equivalentes y capacitación al personal.

16. Vigencia de la base de datos

Los datos personales serán conservados por el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, los términos de prescripción de las acciones legales aplicables y los plazos de conservación establecidos por la regulación tributaria, contable y comercial colombiana, en particular las obligaciones del Código de Comercio. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.

17. Modificaciones a la Política

La Compañía podrá modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los Titulares mediante el Sitio o por el correo electrónico registrado, al menos diez (10) días hábiles antes de su entrada en vigencia, conforme al artículo 13 del Decreto 1377 de 2013.

18. Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación en el Sitio.

Fecha de expedición: 29 de abril de 2026.

Fecha de última actualización: 29 de abril de 2026.